Customer Experience

Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove

di Roberto Bernabò

Premessa Le intelligenze artificiali generative, come ChatGPT, sono strumenti potenti che possono generare testo in modo creativo e convincente, grazie alla loro capacità di apprendere da grandi quantità di dati e di riprodurre modelli linguistici. Tuttavia, c’è una differenza fondamentale… Leggi tutto »Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove

Tecnologie per migliorare la Customer eXperience: 10 approcci innovativi

di Roberto Bernabò

Nel 2024, le aziende si trovano di fronte a una sfida: migliorare la Customer Experience (CX) con budget limitati e richieste sempre più pressanti. L’intelligenza artificiale (IA) è al centro di questa trasformazione, con oltre il 70% delle organizzazioni che la utilizzano… Leggi tutto »Tecnologie per migliorare la Customer eXperience: 10 approcci innovativi

I migliori software per disegnare un Customer Journey in modo dettagliato

di Roberto Bernabò

In questo post: Introduzione: Il Customer Journey Mapping è diventato uno strumento essenziale per le aziende che desiderano comprendere meglio le esigenze e le esperienze dei propri clienti. Per creare mappe dettagliate del percorso del cliente, è fondamentale utilizzare software… Leggi tutto »I migliori software per disegnare un Customer Journey in modo dettagliato

I trend del 2023 nella Customer eXperience

di Roberto Bernabò

Chi mi legge sa che la Customer eXperience è sempre più un aspetto fondamentale per il successo di un’impresa, in quanto influisce sulla soddisfazione, la fedeltà e il passaparola dei clienti. Per questo motivo è importante essere al passo con… Leggi tutto »I trend del 2023 nella Customer eXperience

Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale

di Roberto Bernabò

Nell’articolo precedente abbiamo indagato le relazioni tra Knowledge Mangement e la Customer eXperience. In questo brevissimo articolo cercheremo di aggiungere a questi due elementi uno emergente, e che in parte sta riscrivendo le relazione tra questi due ambiti molto critici per… Leggi tutto »Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale

Knowledge Management & Customer Experience

Le relazioni tra Knowledge Management e Customer eXperience

di Roberto Bernabò

Si parla spesso dell’importanza del Knowledge Management e della crescente rilevanza della Customer eXperience per il successo di un brand. Ma esistono delle relazioni tra queste due dimensioni del business? E’ quello che cercheremo di chiarire in questo post. Il… Leggi tutto »Le relazioni tra Knowledge Management e Customer eXperience

5 buoni motivi per disegnare una Customer Journey Map

di Roberto Bernabò

Le Customer Journey Map – che cosa sono e a cosa servono. Cinque buoni motivi per disegnarne una. Quando un cliente incontra un brand inizia un percorso che può portarlo (o meno) al raggiungimento del suo obiettivo, di acquisto. Durante… Leggi tutto »5 buoni motivi per disegnare una Customer Journey Map

Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!

di Roberto Bernabò

Peter Drucker ha affermato il celeberrimo assioma che “se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo“. Questo vale anche per gli operatori di telefonia mobile, per come i loro clienti sperimentano il loro servizio tecnico. 1. I sondaggi a caldo, i… Leggi tutto »Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!

Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?

di Roberto Bernabò

1. INTRODUZIONE L’espressione “lavoratori della conoscenza” è la traduzione italiana di “knowledge workers”, termine utilizzato per la prima volta nel 1959 da da Peter Drucker nel libro “Landmarks of tomorrow”. I lavoratori della conoscenza operano sui processi immateriali. Possono essere… Leggi tutto »Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?

Advocacy, intranet, smartphone, tablet, smartTV | come cambia la multicanalità al tempo del 2.0

di Roberto Bernabò

Premessa Traggo, adattandandolo a post, alcune idee frutto di un thread su facebook. Ah i thread quanto sono ancora sottovalutati. Gamification versus Advocay La mia idea è quella di creare, attraverso i processi di gamification nelle intranet, un ecosistema virtuoso,… Leggi tutto »Advocacy, intranet, smartphone, tablet, smartTV | come cambia la multicanalità al tempo del 2.0