La nostra avventura
Dopo oltre 35 anni di esperienza professionale in 
nei reparti a diretto contatto con il cliente, di cui gli ultimi 10 nel marketing, ho focalizzato la mia passione sulla creazione di una Customer Experience Omnichannel straordinaria. Sono Roberto Bernabò, il cuore pulsante di questa storia e fondatore del brand CX & CJ Design, e ho deciso di trasformare le mie conoscenze metodologiche sulla Customer Experience e sul Customer Journey Design nel mio nuovo lavoro. Il mio obiettivo? Aiutare professionisti e imprese a porre il cliente al centro della loro strategia aziendale, non solo nel ridisegno della loro Customer Experience ma anche attraverso la formazione del personale.
La metodologia
La metodologia proprietaria ed esclusiva di CX & CJ Design trasforma l’interazione tra il tuo brand e i clienti in un’esperienza coinvolgente e memorabile. Partendo da un’analisi approfondita dei principali Customer Journey Reali, identifichiamo i Moment of Truth (MOT) che influenzano direttamente l’esperienza dei clienti. Le nostre scoperte, basate su dati oggettivi e fattori emotivi, costituiscono il punto di partenza per ridefinire completamente la Customer Experience del tuo brand. Ricorda che i ‘Six Pillars’ della Customer Experience sono la chiave per costruire relazioni solide con i clienti. Le aziende che offrono un’esperienza di alta qualità infatti reggiungono risultati straordinari in tutti gli indicatori di business e godono di una fedeltà dei clienti senza pari.
CX su misura
Vinci le sfide della Customer Experience in modo pratico e iterativo. Supera con noi le aspettative dei tuoi clienti e aumenta la loro fidelizzazione.
CX Check UP
Sei proprio sicuro di conoscere il reale stato di salute della Customer Experience del tuo brand? Verificalo con noi in pochi semplici step.
CJ Design
Disegna con noi il Customer Journey (CJ) dei tuoi touchpoint, rendi memorabile e coinvolgente la Customer Experience del tuo brand.
