Nell’articolo precedente abbiamo indagato le relazioni tra Knowledge Mangement e la Customer eXperience. In questo brevissimo articolo cercheremo di aggiungere a questi due elementi uno emergente, e che in parte sta riscrivendo le relazione tra questi due ambiti molto critici per… Read More »Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale
Si parla spesso dell’importanza del Knowledge Management e della crescente rilevanza della Customer eXperience per il successo di un brand. Ma esistono delle relazioni tra queste due dimensioni del business? E’ quello che cercheremo di chiarire in questo post. Il… Read More »Le relazioni tra Knowledge Management e Customer eXperience
Le Customer Journey Map – che cosa sono e a cosa servono. Cinque buoni motivi per disegnarne una. Quando un cliente incontra un brand inizia un percorso che può portarlo (o meno) al raggiungimento del suo obiettivo, di acquisto. Durante… Read More »5 buoni motivi per disegnare una Customer Journey Map
Peter Drucker ha affermato il celeberrimo assioma che “se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo“. Questo vale anche per gli operatori di telefonia mobile, per come i loro clienti sperimentano il loro servizio tecnico. 1. I sondaggi a caldo, i… Read More »Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!
1. INTRODUZIONE L’espressione “lavoratori della conoscenza” è la traduzione italiana di “knowledge workers”, termine utilizzato per la prima volta nel 1959 da da Peter Drucker nel libro “Landmarks of tomorrow”. I lavoratori della conoscenza operano sui processi immateriali. Possono essere… Read More »Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?
Premessa Traggo, adattandandolo a post, alcune idee frutto di un thread su facebook. Ah i thread quanto sono ancora sottovalutati. Gamification versus Advocay La mia idea è quella di creare, attraverso i processi di gamification nelle intranet, un ecosistema virtuoso,… Read More »Advocacy, intranet, smartphone, tablet, smartTV | come cambia la multicanalità al tempo del 2.0
vista da parte di un utilizzatore Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi. Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia. Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi… Read More »I fuochi ad induzione – tutta la verità
