CX & AI Observatory · Le news della settimana La vera sfida dell’AI non è più stupire. È diventare affidabile, governabile e utile. Questa settimana le notizie più interessanti raccontano tutte, da prospettive diverse, lo stesso passaggio. L’Intelligenza Artificiale sta… Read More »CX & AI Observatory n. 1: fiducia e AI agent
Introduzione Viviamo un momento storico straordinario. Mai come oggi l’Intelligenza Artificiale evolve con una velocità tale da rendere difficile distinguere ciò che rappresenta una vera innovazione da ciò che, semplicemente, segue l’entusiasmo del momento. Ogni giorno vengono annunciati nuovi modelli,… Read More »Le news della settimana su CX e AI
Viviamo un momento storico straordinario in cui l’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il nostro modo di lavorare e comunicare. In questo contesto, nasce il CX & AI Observatory, una newsletter pensata per osservare, analizzare e interpretare i cambiamenti nel mondo della… Read More »Nasce il CX & AI Observatory
Introduzione Negli ultimi anni, l’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) ha smesso di essere una tecnologia di nicchia per diventare uno strumento strategico a disposizione di aziende di ogni settore. Se inizialmente l’intelligenza artificiale veniva associata soprattutto all’automazione di processi ripetitivi e… Read More »Customer Experience e Intelligenza Artificiale Generativa: la nuova frontiera dell’emozione nel business
1. La crescente diffusione dei deepfake: un’urgenza etica, legale e tecnologica La diffusione dei deepfake sta rapidamente trasformando il panorama della comunicazione digitale, sollevando questioni etiche, legali e tecnologiche sempre più urgenti. Per affrontare questa complessa realtà, è fondamentale sviluppare… Read More »Deepfake – un’opportunità o un rischio? La mia proposta per un codice etico
“Il marketing si è evoluto per affrontare le sfide globali e le mutevoli aspettative dei clienti.” Philip Kotler Premessa In questa nuova era del metamarketing, gli esperti di marketing devono evolvere per soddisfare le esigenze dei clienti e fare la… Read More »Il Marketing 6.0: ovverosia la nuova era del Metamarketing
Apple, la società di tecnologia con sede a Cupertino, è nota per le sue innovazioni rivoluzionarie. Quest’anno, ha annunciato importanti aggiornamenti relativi all’intelligenza artificiale (AI) e al suo sistema operativo mobile, iOS 18. Apple Intelligence: Un salto avanti nell’IA Apple… Read More »Le novità di Apple: Intelligenza Artificiale e iOS 18
Premessa Le intelligenze artificiali generative, come ChatGPT, sono strumenti potenti che possono generare testo in modo creativo e convincente, grazie alla loro capacità di apprendere da grandi quantità di dati e di riprodurre modelli linguistici. Tuttavia, c’è una differenza fondamentale… Read More »Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove
Nel 2024, le aziende si trovano di fronte a una sfida: migliorare la Customer Experience (CX) con budget limitati e richieste sempre più pressanti. L’intelligenza artificiale (IA) è al centro di questa trasformazione, con oltre il 70% delle organizzazioni che la utilizzano… Read More »Tecnologie per migliorare la Customer eXperience: 10 approcci innovativi
L’Intelligenza Artificiale (IA) e l’Intelligenza Artificiale Generativa (IA Gen) in particolare, possono svolgere un ruolo significativo nel miglioramento della Customer eXperience. Vediamo come: 1. Personalizzazione avanzata: L’IA può analizzare i dati dei clienti per creare profili dettagliati. L’IA Gen, in… Read More »In che modo l’intelligenza artificiale può migliorare la Customer eXperience?
Nell’articolo precedente abbiamo indagato le relazioni tra Knowledge Mangement e la Customer eXperience. In questo brevissimo articolo cercheremo di aggiungere a questi due elementi uno emergente, e che in parte sta riscrivendo le relazione tra questi due ambiti molto critici per… Read More »Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale
