Reinventa la CX
Trasforma la CX del tuo brand. Ridisegnala utilizzando il punto di vista del Cliente.
I clienti cambiano. Evolvono le loro aspettative, i comportamenti e il modo in cui entrano in relazione con i brand. La tecnologia e l’Intelligenza Artificiale stanno accelerando questa trasformazione.
Per questo, trasformare la Customer Experience significa partire dall’esperienza reale del Cliente: comprenderla, seguirla lungo il Customer Journey e utilizzare ciò che emerge per individuare priorità e azioni concrete.
La nostra visione
La Customer Experience non si dichiara. Si progetta.
Ogni interazione contribuisce a costruire la percezione di un brand. Per questo partiamo dall’esperienza reale del cliente: ascoltiamo, misuriamo e ricostruiamo i suoi percorsi per riconoscere ciò che già genera valore e ciò che può rendere l’esperienza ancora più semplice, coerente e memorabile.
Perché migliorare la Customer Experience significa ridurre la distanza tra ciò che il brand promette e ciò che il cliente vive davvero.
Dietro CX & CJ Design
Roberto Bernabò
Mi presento, sono un consulente di Customer Experience e Customer Journey Design, con una consolidata esperienza manageriale in una delle più importanti aziende di servizi italiane.
Il mio approccio nasce dall’incontro tra marketing, customer operations, trasformazione digitale, studio dei comportamenti e delle aspettative del cliente.
Con CX & CJ Design aiuto aziende e professionisti a osservare il proprio brand dalla prospettiva più difficile ma, allo stesso tempo, più importante: quella del cliente.
- Customer Journey e Customer Experience Design;
- Employee Engagement;
- Innovazione;
- Intelligenza Artificiale.
CX & CJ Design: From need to Loyalty!
Una domanda da cui partire
Conosci il tuo Cliente?
Questo breve video nasce da una domanda essenziale: quanto conosciamo davvero le persone che scegliamo di chiamare clienti?
Perché conoscere il cliente è il passo dal quale partire per progettare un’esperienza realmente rilevante.
Il nostro metodo
Comprendere. Ridisegnare. Migliorare.
Partiamo dalla CX attuale, seguiamo il cliente lungo il suo Customer Journey e trasformiamo ciò che scopriamo in priorità, interventi e risultati misurabili.
01 — DATI + ASCOLTO
Comprendere
Non ci limitiamo alle percezioni. Integriamo misurazioni, feedback e osservazione dell’esperienza reale per riconoscere ciò che genera valore e orientare le priorità di intervento.
02 — CUSTOMER JOURNEY
Ridisegnare
Non analizziamo i touchpoint isolatamente. Li leggiamo all’interno del percorso che il cliente compie realmente e interveniamo, dove serve, per renderlo più semplice, coerente e rilevante.
03 — AZIONE + MISURAZIONE
Migliorare
Ogni insight deve poter diventare un’azione. E ogni azione deve essere sostenibile rispetto al budget, verificabile e misurabile nel tempo attraverso KPI ad hoc.
Il modello di riferimento
Sei pilastri per costruire esperienze che durano
Personalizzazione, etica, integrità, design, continuità, rispetto dei tempi ed empatia orientano ogni progetto. La misurazione consente di verificarne l’efficacia e migliorare l’esperienza nel tempo.
Cosa facciamo concretamente
Tre prospettive. Un unico percorso.
Misuriamo la situazione attuale, ridisegniamo i percorsi dei clienti e progettiamo l’esperienza che il brand desidera offrire.
Misuriamo
Partiamo dal CX Check-Up
Comprendiamo lo stato attuale della Customer Experience, individuiamo ciò che già funziona e ciò che può essere migliorato. Partiamo da questa fotografia.
Ridisegniamo
Customer Journey
Ricostruiamo i percorsi reali e individuiamo i momenti che contano, i touchpoint che contribuiscono maggiormente alla percezione del brand e le opportunità per migliorare l’esperienza.
Miglioriamo
Customer Experience
Traduciamo gli insight in un articolato piano di interventi concreti, misurabili e sostenibili per rendere l’esperienza più coerente e rilevante.
Perché CX & CJ Design
Non vendiamo una Customer Experience ideale. Partiamo dalla tua.
Dati + ascolto
Non ci limitiamo alle percezioni. Integriamo misurazioni, feedback e osservazione dell’esperienza reale per riconoscere ciò che genera valore e orientare le priorità di intervento.
Customer Journey
Non analizziamo i touchpoint isolatamente. Li leggiamo all’interno del percorso che il cliente compie realmente e interveniamo, dove serve, per renderlo più semplice, coerente e rilevante.
Azione + misurazione
Ogni insight deve poter diventare un’azione. E ogni azione deve essere sostenibile rispetto al budget, verificabile e misurabile nel tempo attraverso KPI ad hoc.
IL LIBROEmozioni che vendono
LA RICERCACX Trends 2026 I e II H
LA NEWSLETTERCX & AI ObservatoryDalla conoscenza alla conversazione
Parliamo della Customer Experience del tuo brand
Ogni percorso parte da una domanda: che esperienza stanno vivendo davvero oggi i tuoi clienti? Raccontaci la tua realtà. Il primo confronto è gratuito e senza impegno.
