WHITE PAPER | CX & CJ DESIGN
Capire come sta cambiando la Customer Experience. Prepararsi a ciò che verrà dopo.
La Customer Experience sta entrando in una nuova fase.
L’Intelligenza Artificiale non si limita più a generare contenuti o supportare le persone. Inizia a comprendere il contesto, prendere decisioni, compiere azioni e collaborare con esseri umani e altri sistemi.
Cambiano le tecnologie. Evolovono di conseguenza i Customer Journey. Crescono le aspettative dei clienti e si trasforma costantemente il modo stesso in cui persone e brand entrano in relazione.
CX Trends 2026 e CX Outlook 2026 – secondo semestre nascono per osservare questa trasformazione da due prospettive complementari:
- comprendere le forze che stanno ridisegnando la Customer Experience;
- guardare a ciò che sta già emergendo nel corso del 2026.
Le domande stanno cambiando
Come cambierà la Customer Experience quando l’AI non si limiterà più a rispondere, ma sarà capace di agire?
Come evolveranno i Customer Journey quando potranno adattarsi in tempo reale alle persone, ai loro comportamenti e al contesto?
Quale sarà il nuovo equilibrio tra automazione, intelligenza artificiale e relazione umana?
Quali trasformazioni sono ancora solo dei segnali emergenti e quali stanno già, invece, diventando realtà?
E soprattutto: come possono le aziende prepararsi oggi alla Customer Experience di domani?
Sono solo alcune delle domande da cui nascono i White Paper di CX & CJ Design. Non per prevedere semplicemente il futuro, ma per comprenderne i segnali e trasformarli in nuove prospettive per la Customer Experience.
WHITE PAPER
CX Trends 2026
L’evoluzione della Customer Experience nell’era dell’AI agentica e multimodale
Quali sono le forze che stanno ridisegnando la Customer Experience?
CX Trends 2026 individua e interpreta i principali segnali di trasformazione, osservando come AI, dati, automazione, nuove capacità predittive e cambiamenti organizzativi stiano convergendo verso un nuovo modo di progettare e governare l’esperienza del cliente.
19 trend. 5 aree di trasformazione. Case study reali. Azioni Chiave.
Una mappa per comprendere il cambiamento e iniziare a decidere come affrontarlo.
WHITE PAPER | SECONDO SEMESTRE 2026
CX Outlook 2026 – secondo semestre
Esperienze adattive, intelligenze collaborative e nuove relazioni tra persone e brand
I trend ci aiutano a capire cosa sta cambiando. Ma dove ci sta portando il cambiamento?
Nel corso del 2026 alcuni segnali stanno diventando più definiti.
L’AI diventa più autonoma. Le esperienze più adattive. Persone e intelligenze artificiali iniziano a collaborare in modi nuovi. E la relazione tra clienti e brand comincia a trasformarsi insieme alle tecnologie che rendono possibili questi cambiamenti.
CX Outlook 2026 – secondo semestre guarda a ciò che sta emergendo e alle nuove traiettorie che potrebbero caratterizzare la prossima evoluzione della Customer Experience.
Non soltanto cosa sta cambiando. Ma cosa potrebbe significare per la relazione tra persone, brand e intelligenze artificiali.
Due prospettive. Un’unica trasformazione.
CX Trends 2026 aiuta a leggere le forze del cambiamento.
CX Outlook 2026 – secondo semestre guarda alla direzione che quel cambiamento sta prendendo.
Due White Paper complementari per comprendere il presente e guardare alla Customer Experience che sta emergendo.
La notra promessa è di continuare costantemente a osservare e monitirare le continue evoluzioni e le trasformazioni che l’AI, nel suo progredire, sicuramente proseguirà a determinare, perché il loro impatto nell’universo della Customer Esperience grazie alla sua sempre più imperssionante capacità di rendere i “moment of thrue” che avvengono nei touchpoint sempre più omogenei, affidabili e, soprattutto, fidelizzanti.
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