Il libro di Roberto Bernabò
Emozioni che vendono
Trasforma ogni interazione in un legame che crea valore
Emozioni che vendono è una guida concreta ed efficace per progettare una Customer Experience memorabile nell’era dell’Industria e del Marketing 5.0.
Strategie, casi reali, success story e strumenti per mettere davvero il cliente al centro, valorizzare ogni touchpoint e costruire relazioni capaci di generare Loyalty.
Customer Experience
Un viaggio dalla scelta alla fedeltà
La tecnologia è importante, ma sono le emozioni, la fiducia e la coerenza dell’esperienza a rendere un brand riconoscibile e amato.
Il libro si rivolge a manager, imprenditori, professionisti del marketing e a chiunque voglia trasformare la relazione con il cliente in un autentico vantaggio competitivo.
Ogni interazione può contribuire a costruire una relazione più solida quando il brand riesce a unire ascolto, progettazione, tecnologia e attenzione alla dimensione emotiva dell’esperienza.
“Ogni interazione con il cliente è un’opportunità unica per costruire fiducia e creare un legame emotivo.”
I contenuti
Cosa troverai nel libro
Un percorso costruito per collegare principi, strumenti e casi concreti, con l’obiettivo di rendere la Customer Experience una disciplina applicabile alle decisioni e ai processi aziendali.
Strategie applicabili
Metodi e indicazioni operative per integrare la Customer Experience nelle decisioni e nei processi aziendali.
Casi e nuovi scenari
Esempi di aziende che hanno adottato approcci phygital e omnichannel per creare esperienze più fluide.
Intelligenza Artificiale
Come utilizzare l’AI per comprendere meglio i clienti, ottimizzare i touchpoint e rafforzare le relazioni.
Dalla relazione al valore
Mettere davvero il cliente al centro
Progettare una Customer Experience memorabile significa osservare la relazione dal punto di vista del cliente e comprendere come ogni punto di contatto contribuisca a formare la percezione complessiva del brand.
Il valore non nasce dal singolo touchpoint, ma dalla coerenza dell’intero Customer Journey: dalla prima aspettativa fino alla scelta, all’utilizzo, all’assistenza e alla fedeltà.
Emozioni che vendono affronta la Customer Experience come una leva strategica che unisce relazione, processi, canali, tecnologia e capacità di ascolto.
L’obiettivo è costruire esperienze che non siano soltanto efficienti, ma anche riconoscibili, coerenti e capaci di generare fiducia.
Il volume
Dove acquistare il libro
Emozioni che vendono è disponibile attraverso Youcanprint e nei principali store online.
Emozioni che vendono
Vuoi creare esperienze che i clienti ricordano?
Scopri come trasformare emozioni, dati e tecnologia in relazioni più solide e in valore concreto per il tuo brand.
