K. M. 2.0

Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove

di Roberto Bernabò

Premessa Le intelligenze artificiali generative, come ChatGPT, sono strumenti potenti che possono generare testo in modo creativo e convincente, grazie alla loro capacità di apprendere da grandi quantità di dati e di riprodurre modelli linguistici. Tuttavia, c’è una differenza fondamentale… Read More »Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove

Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?

di Roberto Bernabò

1. INTRODUZIONE L’espressione “lavoratori della conoscenza” è la traduzione italiana di “knowledge workers”, termine utilizzato per la prima volta nel 1959 da da Peter Drucker nel libro “Landmarks of tomorrow”. I lavoratori della conoscenza operano sui processi immateriali. Possono essere… Read More »Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?

Che cos’è il knowledge management?

di Roberto Bernabò

E’ da un po’ che non scrivo un post. Molte cose sono accadute ultimamente. Sono stato operato per un distacco della retina al mio occhio sinistro. Sto per cambiare lavoro, perché nelle aziende vige il principio del turn over. Ma… Read More »Che cos’è il knowledge management?

Il paradosso della Piramide di Cheope

di Roberto Bernabò

La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Read More »Il paradosso della Piramide di Cheope

Le cronologie commerciali e delle loro promozioni

di Roberto Bernabò

Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base Introduzione Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO – minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo… Read More »Le cronologie commerciali e delle loro promozioni

Sincrono e/o asincrono?

di Roberto Bernabò

Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management… Read More »Sincrono e/o asincrono?

Il profilo personale delle intranet

di Roberto Bernabò

In prospettiva Social Network Cos’è, ed a cosa può servire, un intranet social network – una riflessione aprioristica Premessa – ma esattamente di che stiamo parlando? Sempre più frequentemente si sente parlare, o vi sarà certamente già capitato di leggere,… Read More »Il profilo personale delle intranet

Social Employee Customer Relationship Management

di Roberto Bernabò

Il ruolo centrale degli operatori nell’approccio social alla relazione con il cliente Spesso, parlando di Social CRM, ci si focalizza, prioritariamente, sull’idea che sia il cliente l’unico vero fulcro di questa nuova frontiera del CRM. Del resto, nel concetto stesso… Read More »Social Employee Customer Relationship Management

Intranet 2.0 che vincono in Europa

di Roberto Bernabò

Il portale intranet “TUO – Trova Usa Organizza” dedicato ai call center di Telecom Italia protagonista del 2010 Il 2010 è stato un anno molto importante nella mia vita. E non solo perché sono finalmente riuscito a comprare una casa… Read More »Intranet 2.0 che vincono in Europa