La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Leggi tutto »Il paradosso della Piramide di Cheope
Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base Introduzione Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO – minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo… Leggi tutto »Le cronologie commerciali e delle loro promozioni
Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management… Leggi tutto »Sincrono e/o asincrono?
