La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Leggi tutto »Il paradosso della Piramide di Cheope
(devi immaginare da che parte va) Totò, Mastroianni ed il futuro della televisione L’altra sera, non mi ricordo più neanche su quale canale, stavo guardando un vecchio film di Totò. In quella pellicola il comico napoletano telefonava da un telefono… Leggi tutto »La TV è un uccello che non ha memoria
Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management… Leggi tutto »Sincrono e/o asincrono?
In prospettiva Social Network Cos’è, ed a cosa può servire, un intranet social network – una riflessione aprioristica Premessa – ma esattamente di che stiamo parlando? Sempre più frequentemente si sente parlare, o vi sarà certamente già capitato di leggere,… Leggi tutto »Il profilo personale delle intranet
Il ruolo centrale degli operatori nell’approccio social alla relazione con il cliente Spesso, parlando di Social CRM, ci si focalizza, prioritariamente, sull’idea che sia il cliente l’unico vero fulcro di questa nuova frontiera del CRM. Del resto, nel concetto stesso… Leggi tutto »Social Employee Customer Relationship Management
Il portale intranet “TUO – Trova Usa Organizza” dedicato ai call center di Telecom Italia protagonista del 2010 Il 2010 è stato un anno molto importante nella mia vita. E non solo perché sono finalmente riuscito a comprare una casa… Leggi tutto »Intranet 2.0 che vincono in Europa
