Il progetto nasce su commessa di un cliente che ci chiede di rimanere anonimo sul nostro sito.
Il suo obiettivo è quello di verificare l’effettivo grado di coinvolgimento dei dipendenti sui temi della Customer eXperience.
L’azienda è di medie dimensioni ed ha intrapreso già da tempo un percorso di people engagement articolato su più livelli.
- Education
- Compensation
- Celebration
Dopo avere disegnato, con l’aiuto dei dipendenti esperti dei diversi touchpoint, il Customer Journey, grazie alla metodologia di CX & CJ Design, l’azienda ha deciso d’intraprendere un programma di People Engagement sulla base del convincimento che solo dei dipendenti che credono nell’approccio omnichannel del Gruppo, possono trasferire ai clienti una Customer Experience eccellente.
In particolare il programma si articola nelle seguenti dimensioni.
Education
Il progetto formativo coinvolgerà nel 2023 e nel 2024 oltre ai diversi teams del marketing, tutto il personale dei touchpoint:
- Negozi
- Website
- Customer Care.
Obiettivi formativi saranno:
- Cos’è la Customer Experience e perché è importante
- Cos’è il Customer Journey e com’è possibile migliorarlo
- Perché l’azienda misurerà i touchpoint con il Net Promoter Score
