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Indice dei contenuti

Corso Introduttivo alla Customer Experience di CX & CJ Design

Obiettivi Formativi:

  1. Comprendere l’importanza della Customer Experience (CX): Gli studenti acquisiranno una solida comprensione del ruolo cruciale che la CX gioca nel successo di un’azienda. Saranno in grado di articolare il valore di una buona esperienza per i clienti e per l’organizzazione stessa.
  2. Analizzare i diversi touchpoint del cliente: Gli studenti esploreranno i vari punti di contatto tra l’azienda e i clienti, come siti web, app, servizio clienti, social media, e-commerce, ecc. Saranno in grado di identificare le opportunità per migliorare l’esperienza del cliente in ciascun touchpoint.
  3. Progettare e implementare strategie di CX: Questo obiettivo si concentra sulla creazione di strategie mirate per migliorare la CX. Gli studenti impareranno a sviluppare piani d’azione, coinvolgere le parti interessate e misurare i risultati.
  4. Misurare e valutare l’efficacia delle iniziative di CX: Gli studenti acquisiranno competenze per raccogliere dati, utilizzare KPI (Indicatori chiave di performance) e analizzare metriche per valutare l’impatto delle iniziative di CX.

Principali Capitoli:

  1. Introduzione alla Customer Experience:
    • Definizione di CX e importanza strategica.
    • Storia e tendenze della CX.
    • Ruolo della CX nel mercato attuale.
  2. Customer Understanding e Voice of Customer (VoC):
    • Tecniche per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti.
    • Utilizzo di sondaggi, interviste, analisi dei feedback e analisi dei sentimenti.
  3. Strategie di CX Management:
    • Segmentazione dei clienti e personalizzazione dell’esperienza.
    • Creazione di mappe del percorso del cliente.
    • Gestione dei momenti della verità (touchpoint critici).
  4. Misurazione e Valutazione della CX:
    • Selezione dei KPI appropriati per misurare l’efficacia della CX.
    • Analisi dei dati e creazione di report.
    • Utilizzo dei risultati per migliorare continuamente l’esperienza del cliente.
  5. Tecnologie e Innovazioni nella CX:
    • Ruolo dell’intelligenza artificiale, chatbot, analisi predittiva e altre tecnologie.
    • Impatto delle nuove tendenze sulla CX.
  6. Customer Journey Mapping:
    • Creazione di mappe dettagliate del percorso del cliente.
    • Identificazione dei punti di contatto critici e delle opportunità di miglioramento.

Questi argomenti forniranno agli studenti una base solida per comprendere, progettare e gestire efficacemente l’esperienza del cliente in un mondo sempre più orientato al cliente!


CJ Map realizzata con Smaply

Corso sul Customer Experience Design di CX & CJ Design

Obiettivi Formativi:

  1. Comprendere l’importanza del Design della Customer Experience (CX): Gli studenti acquisiranno una solida comprensione del ruolo cruciale che il design gioca nel plasmare l’esperienza del cliente. Saranno in grado di articolare come il design influenzi la percezione del marchio e la soddisfazione del cliente.
  2. Esplorare i principi fondamentali del Design Centrato sull’Umano (Human-Centered Design): I partecipanti impareranno i concetti chiave del design centrato sull’utente, inclusi l’empatia, la prototipazione e il testing iterativo.
  3. Applicare metodologie di ricerca e analisi: Gli studenti acquisiranno competenze per condurre ricerche qualitative e quantitative sui bisogni e le aspettative dei clienti. Impareranno a tradurre queste informazioni in soluzioni di design.
  4. Creare prototipi e wireframe: Questo obiettivo si concentra sulla creazione di prototipi interattivi e wireframe che visualizzino le idee di design. Gli studenti utilizzeranno strumenti come Sketch, Figma o Adobe XD.
  5. Sviluppare competenze di visual design e UI/UX: Gli studenti esploreranno principi di visual design, tipografia, colori e layout. Saranno in grado di progettare interfacce utente intuitive e coinvolgenti.
  6. Integrare il design nell’intero ciclo di sviluppo: Questo capitolo coprirà l’integrazione del design nel processo di sviluppo software o di prodotto. Gli studenti impareranno a collaborare con sviluppatori, project manager e altre figure coinvolte.

Principali Capitoli:

  1. Introduzione al Design della Customer Experience:
    • Definizione del Design della CX e sua importanza.
    • Ruolo del design nell’esperienza del cliente.
  2. Design Centrato sull’Umano (Human-Centered Design):
    • Concetti chiave: empatia, definizione, ideazione, prototipazione, testing.
    • Metodologie di ricerca e analisi.
  3. Creazione di Prototipi e Wireframe:
    • Utilizzo di strumenti di design per creare prototipi interattivi.
    • Wireframe per pianificare l’architettura delle interfacce.
  4. Visual Design e UI/UX:
    • Principi di visual design: tipografia, colori, spaziatura.
    • Progettazione di interfacce utente intuitive e coerenti.
  5. Integrazione del Design nel Ciclo di Sviluppo:
    • Collaborazione con team di sviluppo.
    • Iterazione e miglioramento continuo.
  6. Case Studies e Best Practice:
    • Analisi di casi di successo nel design della CX.
    • Condivisione di best practice e lezioni apprese.

Questi argomenti forniranno agli studenti le competenze necessarie per progettare esperienze coinvolgenti e significative per i clienti, contribuendo al successo dell’azienda!

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