Ieri sera riflettevo sul suffisso o prefisso, come mi è stato suggerito, e. Quello che in genere serve, tanto per essere chiari, ad indicare tutto ciò che è abilitato dall’elettronica. Pensavo che chi scrive un blog è condizionato dal suffisso (o prefisso) e… Leggi tutto »Si può e-vitare questa e-vita?
L’ascolto attivo, ho scritto recentemente, significa amplificare la nostra percezione del cliente. Ma nell’ascolto attivo è necessario solo ascoltare? Assolutamente la capacità di ascoltare caratterizza la competenza di un operatore assai più che nei manager 😉 Ma esiste anche una… Leggi tutto »Come fare le domande giuste al cliente
1) Introduzione Il fatto che il cliente non ci possa vedere e che noi non possiamo vedere lui, crea, o può creare, delle difficoltà nel processo di comunicazione. Va detto che se è vero che i volti di chi… Leggi tutto »Il cliente non ci può vedere
Il blog in un contesto di apprendimento, possibili argomenti in favore di. Desidero condividere, con questo post, una prospettiva sulla quale si riflette poco. E cioè sul legame tra questo strumento di comunicazione, il blog, e l’apprendimento. Intendo, con questo post, allargare il… Leggi tutto »Blog e conoscenza o Blog è conoscenza
Inizia con questo post sulla competenza più critica ed al tempo stesso poco dibattuta, il mio blog sulla professione del call center: la comunicazione telefonica. Tenterò di fornire – con una certa periodicità – approfondimenti tematici su questo vastissimo tema di… Leggi tutto »Telefonare è facile. Comunicare – al telefono – meno.
