La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Read More »Il paradosso della Piramide di Cheope
Sottotitolo: persone sole versus persone sole Quando, sul finire degli anni ’90, mi chiesero di occuparmi di Internet, (all’epoca lavoravo in Organizzazione), perchè bisognava creare una divisione, o meglio una Service Business Unit (SBU), in Telecom Italia dedicata al World Wide Web, che poi… Read More »Intuizioni anticipatorie non sfruttate appieno
(devi immaginare da che parte va) Totò, Mastroianni ed il futuro della televisione L’altra sera, non mi ricordo più neanche su quale canale, stavo guardando un vecchio film di Totò. In quella pellicola il comico napoletano telefonava da un telefono… Read More »La TV è un uccello che non ha memoria
Premessa Traggo, adattandandolo a post, alcune idee frutto di un thread su facebook. Ah i thread quanto sono ancora sottovalutati. Gamification versus Advocay La mia idea è quella di creare, attraverso i processi di gamification nelle intranet, un ecosistema virtuoso,… Read More »Advocacy, intranet, smartphone, tablet, smartTV | come cambia la multicanalità al tempo del 2.0
Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base Introduzione Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO – minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo… Read More »Le cronologie commerciali e delle loro promozioni
vista da parte di un utilizzatore Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi. Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia. Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi… Read More »I fuochi ad induzione – tutta la verità
Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management… Read More »Sincrono e/o asincrono?
In prospettiva Social Network Cos’è, ed a cosa può servire, un intranet social network – una riflessione aprioristica Premessa – ma esattamente di che stiamo parlando? Sempre più frequentemente si sente parlare, o vi sarà certamente già capitato di leggere,… Read More »Il profilo personale delle intranet
Il ruolo centrale degli operatori nell’approccio social alla relazione con il cliente Spesso, parlando di Social CRM, ci si focalizza, prioritariamente, sull’idea che sia il cliente l’unico vero fulcro di questa nuova frontiera del CRM. Del resto, nel concetto stesso… Read More »Social Employee Customer Relationship Management
Ovvero il Social CRM Le “Lezioni americane” – di Italo Calvino applicate al web caring [Seguici su twitter] Nell’ormai lontano 6 giugno del 1984, Italo Calvino fu ufficialmente invitato dalla Harward University a tenere le Charles Eliot Norton Poetry Lectures. Cosa… Read More »Caring on Social Media
