Viviamo un momento storico straordinario.
L’Intelligenza Artificiale sta cambiando il nostro modo di lavorare, comunicare, acquistare, progettare prodotti e servizi e, soprattutto, di costruire relazioni tra aziende e clienti.
Ogni giorno vengono annunciati nuovi modelli, nuovi strumenti e nuove applicazioni. Alcune rappresentano innovazioni destinate a cambiare profondamente il nostro futuro; altre, invece, sono semplicemente il risultato dell’entusiasmo del momento e finiranno probabilmente per essere dimenticate nel giro di pochi mesi.
In questo scenario il problema non è più trovare informazioni.
È esattamente il contrario.
Ne abbiamo fin troppe.
Il vero valore oggi consiste nel riuscire a distinguere ciò che conta davvero da ciò che rappresenta soltanto rumore.
È proprio da questa riflessione che nasce CX & AI Observatory, la nuova newsletter di CX & CJ Design.
Non sarà una semplice raccolta di notizie.
Il nostro obiettivo sarà quello di osservare, analizzare e interpretare i cambiamenti che stanno interessando il mondo della Customer Experience, del Customer Journey, del marketing, del digitale e dell’Intelligenza Artificiale, cercando di comprenderne il significato e le possibili conseguenze per imprese, professionisti e consumatori.
Ogni numero della newsletter raccoglierà le principali novità della settimana, ma soprattutto proverà a rispondere ad alcune domande fondamentali.
- Perché questa notizia è importante?
- Quali effetti produrrà nel rapporto tra aziende e clienti?
- Come cambieranno il Customer Journey e la Customer Experience?
- Quali opportunità offrirà?
- Quali rischi comporterà?
Sono domande alle quali difficilmente si può rispondere limitandosi a leggere un titolo o un comunicato stampa.
Occorre mettere insieme competenze diverse, esperienza, capacità di analisi e spirito critico.
È proprio questo l’approccio che da sempre caratterizza CX & CJ Design.
Nel corso degli anni ho lavorato per oltre trentasei anni in TIM, occupandomi di organizzazione, risorse umane, innovazione e trasformazione digitale.
Parallelamente ho approfondito gli studi sulla Customer Experience, sul Customer Journey Design e, più recentemente, sull’Intelligenza Artificiale, pubblicando articoli, partecipando a convegni e scrivendo il libro Emozioni che vendono, forse l’unico e più completo manuale di Customer Experience e Customer Journey Design oggi esistente sul mercato italiano.
Questa newsletter nasce dall’incontro tra queste esperienze.
L’obiettivo non è quello di prevedere il futuro.
Nessuno può farlo.
Ma possiamo cercare di comprenderlo meglio, osservando i segnali deboli, mettendo in relazione fenomeni apparentemente lontani e provando a immaginare quale direzione stiano prendendo il mercato, la tecnologia e il comportamento delle persone.
Credo che nei prossimi anni la vera differenza non la farà chi avrà accesso alle informazioni.
Le informazioni saranno disponibili per tutti.
La differenza la farà chi saprà interpretarle, collegarle tra loro e trasformarle in decisioni migliori.
Se questo è anche il vostro modo di guardare al futuro, spero che CX & AI Observatory possa diventare un appuntamento utile e stimolante.
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CX & CJ Design
https://www.cxecjdesign.com/
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Ti aspetto a bordo.
Roberto Bernabò
